Reputación Digital

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La Reputación Digital es la forma en que las personas ven a las empresas según lo que publican y comparten en Internet, incluidas las anotaciones en los blogs, los comentarios, las fotos y los perfiles que tienen en las redes sociales. Por eso es tan importante mantener una buena reputación digital. Nosotros gestionamos las Marcas, el seguimiento de conflictos o la construcción de Mensajes. La Reputación Online se ha convertido en una extensión de la reputación real. No descuide su Reputación Digital, esto le perjudicaría su Imagen a nivel Profesional, Personal o a la hora de buscar Trabajo, perdiendo oportunidades, beneficios, redes de contacto, etc.

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Preguntas frecuentes

1.- ¿En qué consiste la Gestión de Reputación Digital?

La gestión de la reputación en medios digitales inicia con la planificación de la imagen que desea proyectar como individuos y marcas, definiendo acciones específicas para alcanzar el objetivo. Generalmente las marcas buscan tener una presencia optimizada a través de su página web, redes sociales, portales de noticias, blogs y otros medios digitales, olvidando tradicionalmente que la reputación no nace de la presencia, sino en el contenido y en el consumidor.

2.- ¿Cómo se construye una Reputación?

Desde los resultados que un buscador nos muestra al buscar nuestra marca o productos de la categoría en diferentes plataformas y dispositivos, hasta lo que se está diciendo de nuestra marca día a día, todos son elementos que construyen nuestra reputación y que generan la experiencia en el momento cero de la verdad en la mente del usuario o consumidor.

3.- ¿Por qué mi empresa que vende algún producto o servicio debe cuidar su Reputación?

Generalmente, los clientes satisfechos no expresan abiertamente su opinión, por el contrario, los clientes insatisfechos buscan desesperadamente medios y canales para difundir su mala experiencia con nuestra marca y los medios digitales abren una puerta que difícilmente puede cerrarse.

4.- ¿Cuál es la Ventaja y desventaja de tener una mala Reputación Digital?

La reputación online es un arma de doble filo. Para las empresas una buena gestión de la misma es sinónimo de fidelidad de un cliente hacia los productos de la misma empresa o marca mientras que una mala gestión podría llevar a la desconfianza del cliente haciéndole perder ganancias y desprestigio a la empresa. Por otro lado, como personas individuales la reputación online nos puede dar a conocer como persona de agrado pero una mala reputación digital puede deformar nuestra imagen personal, intoxicar nuestras relaciones personales e incluso arruinar nuestras expectativas profesionales.

5.- ¿Cuál es el primer paso para construir una buena Reputación Digital?

El primer paso, y el más importante para construir una reputación digital de una persona/empresa/marca es definir quién eres y qué quieres. Si tienes eso claro, es relativamente fácil poder gestionar cada una de las plataformas y transmitir un mensaje coherente.

6.- ¿Cuánto tiempo se demora en construir mi Reputación Online?

La Identidad Digital se construye a largo plazo, no existe un presupuesto o una herramienta que nos permita generar una identidad de la noche a la mañana. Va creciendo con el paso del tiempo. Por esta razón es importante detenernos a plantearnos o a replantearnos nuestros objetivos en los medios sociales.

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Reputación Digital: Lo que Debes Saber

El término reputación se refiere a la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Y en el ámbito digital, sería reputación online la apreciación que el público posee de una marca o empresa, según tus publicaciones, comentarios e información que comparte en internet. De hecho, tus clientes o personas que saben sobre tu empresa o producto, pero que pueden descubrir aspectos nuevos o de mayor interés, a través de la información que se ti entrega de ti.

Es por ello que la Reputación Digital de una institución o empresa es tan importante. Asimismo, existen ciertos conceptos y apreciaciones que deberías saber. Como por ejemplo, en qué consiste una Gestión de Reputación Digital.

Se considera una Gestión de Reputación Digital al proceso de planificación de qué imagen se desea proyectar como individuo, marca o empresa. Se deben definir acciones específicas para el alcance de los objetivos. No se puede olvidar que la reputación no es sinónimo de presencia, ya que es bueno estar presente con un sitio web, más una FanPage de Facebook, un perfil en Twitter, y blogs. Sin embargo, lo que genera la buena o mala Reputación Digital es el contenido que se publica, y la forma en que se publica.

La Reputación Digital se constituye desde los resultados en un buscador, hasta lo que se dice de la marca todos los días en la web. Los clientes insatisfechos, por lo general, son quienes buscan medios electrónicos para mostrar y compartir su mala experiencia con el resto, para no recomendar el servicio que se entregó de forma insatisfactoria.

El primer paso para construir una buena Reputación Digital es definir de forma precisa quién es tu empresa y qué quiere conseguir. Si ese aspecto está claro, es relativamente fácil gestionar cada una de las plataformas y transmitir un mensaje coherente.

La Reputación Digital es uno de los aspectos más importantes a cuidar en la empresa, debido a que si se descuida, los potenciales clientes podrán ver malas recomendaciones en la web sobre tu empresa o producto. Es un vital elemento para conseguir clientes, ya sea por internet o por las recomendaciones orales de las personas con sus cercanos.

Implicancias de la Reputación Digital

Ya es sabido la importancia que tiene generar una buena imagen en el mundo Digital, porque muchas son las personas que circulan en internet y se forman una opinión de lo que leen sobre empresas o personas. Consecuencia de esto, muchas empresas y personas deben recurrir a servicios que ayudan a mejorar la Reputación Digital, a través de una “limpieza de imagen”.

Hoy en día, es un factor fundamental que la empresa o persona mantenga un perfil intachable, puesto que repercute directamente, en el caso de una empresa, en que sus clientes o consumidores mantengan fidelidad con el producto o servicio. Por el contrario, si posee de una mala reputación digital, el cliente o consumidor leerá comentarios que hagan dudar sobre su fidelidad al producto o servicio, optando por elegir otro.

Es tan vulnerable el tema de reputación digital que provoca un efecto domino en los clientes, puede crear que centenares o miles de clientes se adhieran a tu producto o servicio gracias a la reputación digital que mantienes, o también puedes que esos mismos centenares o miles de clientes renuncien a tu producto o servicio.

En el caso de una persona privada también afecta su reputación digital si es que no hay buenos antecedentes sobre él, comentarios, opiniones, etc. Facebook (por ejemplo) entrega mucha información sobre esa persona al respecto, por lo que puede derivar en que esa persona le cueste encontrar algún empleo posteriormente. Recordemos que muchas empresas utilizan este método para buscar empleados, por lo que se hace relevante mantener una buena reputación digital.

Finalmente en el caso de una persona pública es mayor aún el efecto si posea de una mala reputación digital, pierde credibilidad, popularidad, confianza e incluso, si es muy grave, eventualmente podría perder su empleo.

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