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El social media corresponde a uno de los tantos componentes del marketing digital. Anteriormente se conocía como Mass Media que tenía una visión más global en cuanto a cobertura y se veía al cliente o consumidor como receptor pasivo de información. Actualmente no es así, se ha hecho una evolución trascendental porque el Social Media es una herramienta que ayuda a enlazar información por internet a través de las comunidades virtuales y redes sociales.
Los efectos que trae esta herramienta transforma al cliente o consumidor en un actor activo de información, incluso puede canalizar el mensaje y generar contenido adicional respecto a un producto, marca o servicio. Por ende, el cliente también es un emisor del mensaje, y no solo eso. Esta herramienta favorece la comunicación fluida entre empresas y consumidores, generando la masificación de un producto o servicio que finalizará en mayores ventas, publicidad, prestigio, etc.